Heute war der zweite und letzte Tag des Kommunikationstrainings. Auch wenn ich durch meine frühere Ausbildung zum und Arbeit als Call Center Agent nichts wirklich Neues gelernt habe, hat das Training doch sehr viel Spaß gemacht und zeitweise verschüttetes Wissen wieder zum Vorschein gebracht.

Die Trainerin war sehr sympathisch und offen und hat eine gute Mischung für das Training gefunden. Mal hat sie vorgetragen, mal hat sie uns Aufgaben gestellt, wir haben Spiele und Übungen gemacht, Sachen gemeinsam erarbeitet, wiederholt und versucht praxisnah umzusetzen. "Versucht" deswegen, weil unsere Produktschulung erst nächste Woche beginnt und wir daher die gelernten Techniken mangels Fachwissen noch nicht an wirklich konkreten Beispielen durchgehen konnten.

Es war natürlich etwas schwierig, das richtige Niveau für die Schulung zu finden. Nicht nur das Alter der Teilnehmer war mit 20-60 Jahren sehr breit gestreut, sondern natürlich auch die Vorkenntnisse bzgl. Arbeit in einem Call Center und das Ausmaß der Schulbildung und/oder beruflichen Erfahrung variieren sehr stark innerhalb der Gruppe. Folglich kam es mehrfach vor, daß ich mich langweilte oder unterfordert fühlte, weil ich entweder schon über das nötige Wissen verfügte oder aber den Sachverhalt bereits verstanden hatte, während andere Teilnehmer mehrfach nachfragen mußten. Ich denke aber, daß es durch diese Schulung zu einer - teilweisen - Angleichung gekommen ist und daher diese Unterschiede nicht mehr ganz so stark hervortreten werden.

Wenn wir während der Produktschulung "richtige" Übungen machen können, also ganze Gespräche simulieren, wird besser ersichtlich werden, wo die Stärken und Schwächen jedes Einzelnen liegen, so daß wir dann die Stärken noch weiter ausbauen und die Schwächen ausmerzen können. Ich bin auf jeden Fall zuversichtlich, daß wir insgesamt eine gute Gruppe mit viel Potentzial sind und freue mich schon sehr auf die nächsten Wochen.